سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع – رنين فارس براند

حرصًا منّا على رضاكم وثقتكم، نوفر سياسة استرجاع خاصة بمنتجات التجميل والعناية، مع مراعاة المعايير الصحية المعتمدة:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو مكسور.

• وصول المنتج خاطئ وغير مطابق لطلبكم.

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

2. شروط الاسترجاع

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا، وبحالته الأصلية، مع عدم فتح العلبة أو إزالة أي لاصق أو ختم حماية.

• يجب إرفاق فيديو فتح الطرد يوضح حالة المنتج فور استلامه.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة ختمه.

• المنتجات التي تم الإبلاغ عنها بعد انتهاء الـ 24 ساعة من الاستلام.

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

4. آلية الاسترجاع

بعد قبول طلب الاسترجاع:

• يتم تعويضكم بنفس قيمة المنتج أو إعادة شحن منتج بديل حسب رغبتكم.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).

5. إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء ويطبق نظام الاسترجاع أعلاه.